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这四种方法可提升消费者体验

作者:月亮上的教堂
2016-06-13 18:28:39
分类: 营销宝典
标签: 销售 直销人
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  常常人的惯性会认为认为,提升消费者体验只是销售及客服部门的事,但来是这是错误的,公司里那些不常接触到消费者的员工,对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于,公司必须打造一种以消费者为中心的文化。

  一、从聆听开始

  要知道消费者的心声,没有聆听他们更直接和更重要的办法了。这种方法的秘诀在于:通过多个渠道收集消费者的反馈,并采取实际行动,比如为其提供无障碍的解决方案、尽可能快地解决问题等,这能让消费者知道自己很受重视。

  二、发挥大数据的威力

  分析顾客消费生命周期所产生的数据,既可以衡量公司的绩效,也能让公司有机会审视自己,看看哪些方面还有待提高。数据分析也能让公司识别新出现的消费模式和消费行为,并为此开发新产品和服务,来满足消费者的预期。

  三、要勇敢

  做到以上两步,公司便有望获得业绩上的增长。但是有时候设立一个跳起来才能够得着的目标,可以给公司带来变革性的变化,比如在一小时内精准地解决消费者的问题。当然,这些目标可能不是百分百可行,但是它可以在员工中创造一种紧迫感,并提升组织的潜力,比如让他们不再只着眼于完成日常工作。

  四、见好就夸

  企业需要退后一步来观察,看他们所做出的改变如何提升消费者体验以及公司利润;而对于那些超出其职位要求与消费者之间建立有效关系的员工,公司应该在全公司范围内表示认可,这样不仅可以提升员工的忠诚度,还能为公司带来更实际的好处,比如利润的增长。

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